Duración: 30 horas

Dirigido a:

  1. Personas que quieren formarse como dependiente de comercio
  2. Dependientes y auxiliares de almacén que quieren ampliar sus conocimientos y actualizar su metodología

Objetivos:

  • Aplicar técnicas de comunicación para el mantenimiento de los procesos internos y externos de atención al cliente: información, venta de productos, gestión de quejas y reclamaciones, atención telefónica, recogida de información y sugerencias.

Contenido:

  • La acogida: saludar y despedir al cliente
  • Imagen del vendedor
  • Comunicación no verbal con el cliente
  • Vender es ayudar a comprar
  • Atención telefónica
  • Calidad y satisfacción del cliente
  • Gestión de quejas y reclamaciones

Metodología:

Metodologia orientada a la práctica, alternando la exposición conceptual con la resolución de casos prácticos, simulaciones y dinámicas de grupo.