Soy la primera en practicar la formación contínua. Estaré encantada si, además de la bibliografía que encontrarás a continuación, quieres dejarnos un comentario con alguno de tus libros recomendados. Gracias.
Marketing:
- Introducción al Marketing / Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wong / Editorial Pearson Educación
- El màrqueting / Josep Chias / Editorial UOC
- Los diez pecados mortales del marketing / P. Kotler / Ed. Gestión 2000
- Marketing con un presupuesto ajustado / Patrick Forsyth / Editorial Gestión 2000
- Cómo hacer marketing sin recursos / Craig S. Rice / Editorial Granica
- Marketing para la pequeña y mediana empresa / Len Salmonetes / Editorial Pirámide
- Dirección de marketing / Kotler / Editorial Prentice-Hall
- Dirección de marketing / Kotler, Cámara, Grande y Cruz / Edición del milenio
- Marketing. Conceptos y estrategias / Santesmases / Editorial Pirámide
- Marketing y psicología / Quintanilla / Editorial Promolibro
- Introducció al màrqueting / Jaume Codina y otros autores / Ed. UOC
- Marketing / Martín Armario / Editorial Ariel
- Fundamentos de marketing / C. Vela y O. Bocigas / Ed. Univ. Pontificia Comillas
- Teoría y aplicaciones del marketing / J.L. Córdoba y J.M. Torres / Editorial Deusto
- Marketing de servicios / L. Berry y A. Parasuraman / Parramón Ediciones
- Marketing hoy / Rafael Muñiz / Centro de Estudios Financieros
Marketing directo:
- Marketing directo e interactivo / Josep Alet / Editorial ESIC
- Marketing directo integrado / Josep Alet / Ed. Gestión 2000
- Creatividad en marketing directo / Santiago Rodríguez / Ed. Deusto
- Marketing relacional / Josep Alet / Ediciones gestion 2000
- Nunca vendas a un extraño / Ramón Guardia / Editorial Deusto
- Marketing directo. Las 99 respuestas clave / Siegfried Vögele / Ed. Deusto
- Estrategias en marketing directo / Bob Stone / Editorial Deusto
- Marketing directo con sentido común / Drayton Bird / Ed. Díaz de Santos
- Marketing de relaciones/ Regis McKenna / Ed. Paidos Empresa 26
- El nuevo Maximarketing / Stan Rapp-Tom Collins / Ed. McGraw Hill
- CRM, las cinco pirámides del marketing relacional / Cosimo Chiesa / Ed. Deusto
Marketing telefónico:
- Venta por teléfono / Chris de Winter / Ed. Pirámide
- Cómo organizar la venta por teléfono / Verkaufsleiter-Service/ Ed. Deusto
- La porspección de clientes por teléfono / S. Schiffman / Ed. Deusto
- Telemarketing. El marketing por teléfono / Antoine lajouanie / Ed. Gestión 2000
- La venta por teléfono / Jean-Pierre Lehnisch / Editorial Tibidabo
Marketing interactivo:
- Via internet. Marketing en internet / Enrique de la Rica / Ed. Anaya Multimedia. ESIC
- Apuntes de la sociedad interactiva / Editorial Fundesco
- La empresa en la web 2.0. El impacto de las nuevas redes sociales en la estrategia empresarial /J. Celaya / Editorial Gestión
- Web 2.0. / A. Fumero y G. Roca / Fundación Orange
- Blogs: la conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos / Rojas / Ed. ESIC
- Manual del uso del blog en la empresa / Ortiz de Zárate / Infonomía
- The twitter book / O’really y Millstein / Ed. O’Reilly Media.
Venta por correo y publicidad directa:
- Cómo concebir y redactar una publicidad directa eficaz / R. Hauser / Ed. Deusto
- Venta por correo. Cómo ganar dinero con el marketing directo / L. Perry Wilbur / Ed. Paraninfo
- Manual de venta directa por correo. El método del diálogo / Siegfried Vögele / Ed. Deuusto
- Así se escribe una campaña de publicidad / Jesús Camacho / Ed. Diana
Venta técnica:
- La venta es dura / Clemente Ferrer / Ediciones Eseuve
- Vender también se aprende / Pierre Posno / Editorial Salvat
- El vendedor profesional / Manuel Artal Castells / Editorial Pirámide
- Venta por relaciones / Karen Johnston y Jean Withers / Editorial Granica
- El placer de vender / Auer J. T. / Editorial Hispano Europea
- Gestión de la fuerza de ventas / Díez de Castro / Editorial Deusto
- Obtenga el sí. El arte de negociar sin ceder / Fisher y Uri / Editorial Continental
- La venta consultiva / Hanan M. / Editorial Norma
- La venta creativa / Kossen / Editorial Díaz de Santos
- La venta relacional / Küster / Editorial ESIC
- Cómo vender servicios / Mc Donald y Leppard / Editorial Deusto
- El vendedor universal. El código genético de la venta / Rodríguez y Artal / Ed. Pirámide
- La venta estratégica / Miller, Heiman y Tuleja / Editorial Plaza y Janés
- Vender es mucho más /Cosimo Chiesa de Negri / Ediciones Urano
- El vendedor excelente / Elena Rubio Navarro / Ed. Paidós
- Las cinco grandes reglas de la venta / Percy Whiting / Editorial Omega
- 200 formas de vender mejor / E.K. Geffroy / Editorial Deusto
- Ventas mágicas / Kerry Johnson / Editorial Grijalbo
- Cómo vender de otra manera / Michael Beer / Ed. Granica
- La venta: puntos clave / P. Rataud / Ed. Gestión 2000
- Venda más / J. Luis Canales / Ed. de Vechi
Merchandising:
- La comunicación en el punto de venta / Inmaculada Martínez / Ed. ESIC
- Los secretos del merchandising activo / Henrik Salen / Ed. Díaz de Santos
Comunicación y oratoria:
- Aprender a hablar en público / Vallejo-Nájera / Editorial Planeta
- Comunicación no verbal / Flora Davis / Alianza Editorial
- Hablar en público. Arte y técnica de la oratoria / Guillermo Ballenato / Ediciones Pirámide
- Hablar en público / Cathy Miyata / Editorial Octaedro
- Hablar en público. Guía práctica para lograr habilidad y confianza / Arturo Bados / Ed. Pirámide
- Prácticas de oratoria moderna / Reiner Brehler / Ed. El Drac
- El arte de hablar / J. Antonio Hernández y Mª Carmen García / Ed. Ariel
- El arte de convencer / Philippe Breton / Ed. Paidós
- Palabras que cambiaron el mundo / Ed. Lector Universal
- La comunicació més enllà de les paraules / Marta Albadalejo / Ed. Graó
- El lenguaje del cuerpo / Allan Pease / Ed. Paidós
- Tú eres el mensaje / Roger Ailés / Ed. Paidós
- Cómo hablar en público / Deusto
- Cómo presentar nuestras ideas a los demás / Janner / Ed. Deusto
- La comunicación humana en el mundo contemporáneo / Fernández Galguera / Ed. Craw Hill
- El regal de la comunicació / Serrano S. / Ara Llibres
- El dominio de la comunicación educativa / Hennings D. / Anaya
- La comunicación no verbal. El cuerpo y el entorno / Knapp ML. / Paidós
- Lenguaje y comunicación / Miller GA. / Ed. Amorrortu
- Com parlar bé en públic / Rubio J. y Puigpelat F. / Ed. Pòrtic
- La expresión oral / Alcoba S. / Ed. Ariel
- Expresión oral: Manual práctico / Pascual E. y Etxabe Díaz R. / Larousse
- Las cosas del decir / Casamiglia H. y Tusón Valls A. / Ariel
- Per què he dit blanc si volia dir negre? Tècniques assertives per al professorat i els formadors/ Güell M. / Paidós
- Comprendre la comunicació / Sebastià Serrano / Ed. Proa
- Cómo presentar para convencer / Sonja Jensen / Ed. Bresca-Profit
Psicología del consumidor:
- Comportamiento del consumidor / J. Alonso / Editorial ESIC
- Comportamiento del consumiror / H. Schnake / Editorial Trillas
- Piense como su cliente / Bill Stinnett / Ed. Gestión 2000
- Neuromarketing: El nervio de la venta / P. Renvoisé y C. Morin / Ed. UOC
Atención al cliente:
- Atención al cliente / Antonio Blanco Prieto / Ed. Pirámide
- Cómo satisfacer a los clientes / Didier Noyé / Editorial Deusto
- Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown / Ed. Díaz de Santos
- La busca de la calidad en los servicios / A.C. Rosander / Ed. Díaz de Santos
- Saber escuchar / Arthur Robertson / Editorial Irwin
- La calidad del servicio / Jacques Morovitz / Ed. McGraw-Hill
- El servicio centrado en el cliente / David Cottle / Ed. Díaz de Santos
- La vanguardia del servicio al cliente / Clay Carr / Ed. Díaz de Santos
- Gestión de la atención al cliente / Andrew Brown / Ed. Díaz de Santos
- Convertir reclamaciones en ventas / James Landel / Ed. Gestión 2000
- Calidad en el servicio a los clientes / Keith Denton / Ed. Díaz de Santos
- Com millorar l’atenció al client / H. Güell y G. Sanz / Ed. Gestió 2000
- Mejorar la atención al cliente / William Larson / Guía de bolsillo Pearson
Venta y atención en tienda:
- Aprender a vender en tienda / Pere Martínez / Ed. Paidós
- Cómo vender más en su tienda: técnicas de venta para detallistas / Jordi Garrido / Ed. Gestión 2000
- Venda más en su tienda: capacitación de vendedores de tienda / Ricardo Esteban / Ed. Griker
- Atención al cliente (Formación Profesional Ocupacional) / Miguel Calvo Verdú / Ed. Mad
