Ocho reglas de oro para ser más visibles en internet

Fuente ABC.es/ Hace unos días la BBC informaba de su decisión de dar titulares más largos en su edición digital con el objetivo de hacer sus historias más accesibles para los buscadores y, en consecuencia, incrementar el tráfico a su web.

La medida de la BBC News responde a la necesidad que tienen los medios y blogueros de optimizar sus sites y aumentar su visibilidad en la Red a través de los buscadores. Y, por ello, es tan importante adaptar los contenidos y los recursos de una web para lograr que cada vez más usuarios encuentren nuestras historias mediante las páginas de búsqueda, de Google News o de otras aplicaciones en internet, sin olvidar, en este sentido, las redes sociales.

Keven Gibbons, director de SEOptimise y bloguero invitado para Econsultancy, ha elaborado una guía de SEO (Search Engine Optimise) para los periodistas con las claves para la optimización de sus trabajos en la Red. Son las siguientes:

 

1-El SEO no es el enemigo de la buena redacción. En contra de lo que se cree, el propósito del SEO no es destruir la calidad artística del texto. «Creo que SEO es mal entendido por los escritores profesionales, especialmente aquellos que comenzaron sus carreras en el mundo de la impresión y de repente tienen que adaptarse» al entorno digital.

«Ellos (los escritores) terminan creyendo que tienen que meter las frases clave como “Britney Spears” dentro de un artículo serio que explica los graves fallos en el plan de recuperación económica del Gobierno. Esto es obviamente absurdo. Los motores de búsqueda son como un quiosco de prensa donde la gente encuentra su ejemplar»;

 

2-Titulares con gancho. Los periodistas usan sus titulares para enganchar a los lectores y convencerles de la importancia de leer el artículo. Sin embargo, la mayoría de los sitios web de noticias utilizará el titular como «percha» de palabras clave, puesto que es uno de los lugares que los motores de búsqueda evalúan para determinar la pertinencia del artículo dentro de losresultados de búsqueda de cualquier usuario.

«Eso significa que si usted incluye en su titular las palabras que la gente busca, usted tiene mayor probabilidad de obtener una mayor audiencia».

 

3-¿Es el SEO el final del juego de palabras? El autor de esta guía considera que el SEO no impide que se sigan utilizando titulares creativos de la edición impresa y otpimizar éstos en la edición digital.

 

4-Utilizar una rica introducción con palabras clave. En el caso de que la noticia tenga una introducción independiente, el periodista se debe asegurar de que cuenta con términos de referencia o clave. Eso no significa que se tenga que hacer incomprensible para la audiencia y que se pueda perder la reputación de buen escritor y se aumenten las posibilidades de que el texto no se lea.

Hasta cierto punto es una buena práctica periodística que se pretenda resumir los puntos principales y los elementos de la historia para informar a los lectores y, de paso, que se posicione bien en los buscadores.

 

5-Escribir para la audiencia. Hay interesantes maneras de atraer enlaces a un artículo y conseguir que los «tuiteen» o que los mencionen en medios sociales como Digg (sitio de valoración de noticias como meneame.net). Si buscamos que se compartan nuestros artículos, una regla de oro es recurrir a las listas del tipo «El top…». Por ejemplo, si se va a escribir un artículo sobre dónde ir de vacaciones, el mejor enfoque sería «los diez principales destinos de vacaciones de invierno».

Estas listas también permiten utilizar encabezados secundarios, que hacen que un artículo más fácil de leer por la audiencia y son una forma muy interesante de dar a las palabras claves un impulso adicional. Los motores de búsqueda también prestan atención a estos encabezados.

 

6-Usar palabras clave sin renunciar a la calidad. No es bueno que se trate de rellenar un artículo con los términos de búsqueda que los buscadores vayan a tomar como referencia. No es conveniente abreviar el nombre de empresas y frases (a menos que sean tan conocidas como la descripción completa como ocurre en el caso de SEO) y es esencial que se empleen los nombres completos de las personas.

 

7-Enlaces descriptivos. «Si estás escribiendo sobre el desarrollo de una saga tiene sentido vincular a sus artículos anteriores, a dar algo de contexto», asegura el autor. Si se hace esto no sólo se facilita a los lectores enlaces útiles, sino que se da uso también a las palabras clave o relevantes que se incorporaron a los titulares. Y es que el uso de esos hipervínculos, con titulares ya optimizados, puedes ser de gran ayuda para posicionar adecuadamente el artículo nuevo.

 

8-Observar a la competencia. Si nuestro periódico no está trabajando en hacer más accesible su contenido, sus competidores lo harán. Y la prueba de ello es que la poderosa BBC News ya ha comenzado a trabajar en que sus artículos sean más visible en los resultados de búsqueda, así que no vale la complacencia.

Los periodistas que no sean capaces de escribir para optimizar su contenido en la web estarán poco cualificados para su puesto de trabajo. En una industria que está perdiendo redactores, eso puede ser muy peligroso.

 

¿Qué es el Smart Shopper?

Fuente Marketingdirecto.com / Omnicom Media Group ha realizado un estudio a nivel europeo para conocer cómo está cambiando el comportamiento del consumidor. La investigación ha constatado que algunos de los cambios que se están produciendo no son pasajeros, ni mucho menos desaparecerán con la crisis, sino que se están afianzando y están empezando a crear cultura entre nosotros. El consumidor nunca volverá a ser el de antes.

El consumidor se ha convertido en un experto que actúa con inteligencia en la administración de sus recursos el llamado “smart shopper”, que quiere seguir comprando su marca favorita pero no a cualquier precio: 7 de cada 10 españoles está dispuesto a comprar la misma marca pero buscará el mejor precio. El precio se ha convertido en un factor de compra clave: un 65% se fija mucho más ahora en los precios que antes. Un dato alarmante para las marcas es que un 50% de los españoles dice comprar hoy más marca blanca que antes, el doble que la media europea.

Dos tercios de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca para sacarle mayor partido a su presupuesto. El mismo porcentaje declara estar dispuesto a ser fiel a su marca sólo si el precio es ajustado. En productos de mayor implicación, comentan que prefieren reducir la frecuencia de compra antes que renunciar al producto, por ejemplo con los productos de belleza y cosmética de alta gama.

El valor y confianza en la marca, la mayor durabilidad y mejor funcionalidad de los productos son ahora factores decisivos. Además, hay lugar para los caprichos: el 59% siente la necesidad de darse algún capricho al margen de su situación económica y el 55% sigue estando muy interesado en comprar novedades.

El estudio refleja que si bien el consumidor alarga el proceso de decisión de compra a la búsqueda de la mejor opción, por otra parte reduce considerablemente su círculo de “influenciadores”. En España se recurre en un 42% a la recomendación de amigos más cercanos y a la familia, versus el 39% de media europea.

El consumismo descontrolado está mal visto socialmente en estos tiempos que corren y las compras “Premium” que hacemos deben estar bien justificadas. El 75% sólo quiere comprar cosas que realmente importan. Además, quedarse en casa es la nueva forma de salir. Un 36% de consumidores cocina ahora más en casa y el 43% se llevan la comida al trabajo frente al 36 % de media europea.

La vuelta a los valores tradicionales se ve reflejada también en las estrategias de comunicación, donde hemos visto “renacer” marcas y productos que formaban parte de nuestros recuerdos infantiles. Marcas que siguen esta tendencia dentro del sector higiene personal son, por ejemplo, Moussel, La Toja, la fragancia de jabón de Marsella utilizada por varias marcas, todas ellas basando su estrategia y packaging utilizando valores y estéticas del pasado. En el sector bebidas, Moritz es otra compañía que ha conseguido colocar su marca entre las más “cool”.

Por otro lado, las marcas ecológicas unidas al factor ahorro son las elegidas, si bien España está a la cola de Europa occidental: debido 31% están dispuestos a comprar productos ecológicos frente al 40% europeo. Carrefour está siendo una de las empresas pioneras en España, al poner en marcha una estrategia ecológica que suprime las bolsas de plástico en sus hipermercados, promoviendo el uso de bolsas textiles de larga duración, otros supermercados y mercados en España se han sumado a la iniciativa.

 

El marketing directo e interactivo planta cara a la crisis

Fuente Agemdi.org / El 78% de los anunciantes utilizan herramientas de marketing directo e interactivo. Por primera vez, el uso de los medios interactivos (el 85% declara utilizarlo) supera, aunque sólo por un punto, al mailing convencional. La publicidad con respuesta directa y el telemarketing registran también leves crecimientos. Así se desprende de los resultados del Observatorio del Marketing Directo e Interactivo 2009, elaborado por la Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interactivo (AGEMDI- Fecemd) y la Asociación de Anunciantes (AEA), un informe que realiza cada año una exhaustiva radiografía del sector a partir de los datos proporcionados por una muestra de 213 empresas seleccionadas entre los 1.030 primeros anunciantes españoles, a los que se pregunta sobre su inversión en estas disciplinas, el rendimiento que extraen de las mismas y sus métodos de trabajo.

“Utilizamos herramientas de marketing directo e interactivo por la posibilidad de medir la respuesta de forma absolutamente precisa”. Pablo Robles, director de Marketing de Liberty Seguros.  Según este estudio, los motivos por los que los consultados deciden invertir en marketing directo e interactivo vuelven a estar relacionados, como en años anteriores, con la alta capacidad de segmentación (56%), de medición de respuesta (50%) y las posibilidades de interacción con los clientes (43%). Destaca en este punto, un considerable incremento en la percepción que tienen los anunciantes de que la utilización de estas herramientas es sinónimo de modernidad y adaptación a los nuevos tiempos (un 26%).

“Si Internet no hubiera existido, las compañías aéreas deberíamos haberlo inventado”. Félix García Viejobueno, director de Relación con el Cliente de Iberia. En cuanto a los medios interactivos, éstos mantienen la tendencia del Observatorio 2008. Internet mantiene su reinado indiscutible y es utilizando en el 100% de los casos y el uso del móvil asciende al 59%. Por su parte, los formatos como el e-mailing, las campañas on line, los mini sites o el posicionamiento de buscadores son empleados en al menos tres de cada cuatro anunciantes. En esta edición, las redes sociales son las que acusan un mayor crecimiento con relación al año pasado (pasando el 22,5% al 40,6%).

“Si hay un campo que nosotros tendemos a proteger, sin duda, es la parte de marketing directo y todo lo que tenga que ver con nuevas tecnologías e Internet”. Nacho Blanco, director de marketing de OPEL. La inversión media en servicios de marketing se sitúa en el 31% de la inversión total en publicidad, experimentando un ligero crecimiento. De este porcentaje el 52% se destina a marketing directo y un 47% a marketing interactivo. Además, el 61% los entrevistados afirman que estos porcentajes se incrementarán en los próximos años.

El efecto de la crisis. “Se está reduciendo el presupuesto global en publicidad y, sin embargo, el presupuesto de Internet está subiendo” Marcos Martínez de la Escalera, director de Marca y Publicidad de Orange. La crisis, como en el resto de sectores, ha influido negativamente en la inversión en marketing y publicidad de los anunciantes, sin embargo, los resultados de este estudio invitan al optimismo. En efecto, aunque el 50% de los encuestados reconoce haber reducido su inversión en esta disciplina, se ve compensado por un 47% que afirma que el gasto se ha incrementado o mantenido con respecto al año anterior.

Esta situación económica ha incidido menos en la actividad concreta del marketing directo e interactivo, pues el 62% manifiesta que su inversión ha crecido o se mantiene, mientras que el 29% de los anunciantes admite una reducción del gasto.

“Los resultados son muy positivos, por lo que la curva de aprendizaje nos lleva a seguir en esta línea”. Javier de Paz, director de Marketing de ONO. El 59% de los entrevistados hacen una valoración positiva de los resultados obtenidos con las acciones de marketing directo e interactivo realizadas por sus compañías, si las comparan con los conseguidos utilizando otro tipo de campañas.

“Las agencias de comunicación son un integrante más del equipo”. Alma Miller, directora de Marketing de BBVA para España y Portugal. Los anunciantes señalan que a la hora de seleccionar una agencia de marketing directo e interactivo los aspectos más valorados son la creatividad, el coste del servicio y la experiencia. En este momento, a diferencia de otros años, el coste se impone a la trayectoria y al bagaje profesional.

En cuanto a las fuentes en las que se apoyan los anunciantes para elegir una nueva agencia destaca, en primer lugar, la recomendación de amigos y colegas (24%), seguido por la experiencia o el conocimiento personal de quien realiza la selección (22,2%) y por referencias de trabajos realizados para otras empresas.

“La inversión que hacen las agencias en tiempo, dinero y personas es de tal magnitud que por parte de los demandantes deberíamos intentar ir a un modelo de retribución”. Pier Paolo Rossi, director de Marketing Segmentando de Caprabo Eroski. El concurso continúa siendo el método de selección de agencias predominante, según declaran el 51% de los entrevistados y se mantiene en líneas similares a años anteriores y, más frecuentemente, entre las empresas de inversión más alta. No obstante, se produce un cambio notable en el porcentaje de anunciantes que declaran remunerar siempre a los participantes en los concursos, pues esta cifra se reduce drásticamente, pasando del 31% en 2008 al 18% en 2009.

Durante la presentación del Estudio, Segundo Casillas, director del Estudio ha afirmado que “se confirma la fortaleza del marketing directo e interactivo en situaciones económicas complicadas como la actual, convirtiéndose así en disciplinas imprescindibles en los planes de marketing de las empresas tras 4 años de realización del estudio. La implicación de los directivos de las empresas anunciantes en la selección de su agencia se incrementa notablemente en el 2009 ratificando así la importancia de las agencias de marketing directo e interactivo como partners de los anunciantes”.

Finalmente, para el director general de la Asociación Española de Anunciantes, Juan Ramón Plana, “sin duda, respecto al futuro los anunciantes, estamos ante un panorama en el que el modelo de negocio está cambiando y en el que debemos de optimizar nuestros recursos, buscando la mayor eficacia para nuestras inversiones y con las técnicas que más y mejor nos puedan acercar al consumidor. En este sentido los medios no convencionales están ofreciendo un gran potencial”.

Observatorio del Marketing Directo e Interactivo 2009. Este Estudio se ha realizado sobre un universo formado por los 1.030 primeros anunciantes en función de su inversión publicitaria, según los datos de Infoadex. La muestra recogida asciende a 213 empresas, segmentadas en función de su inversión publicitaria, a las que se ha realizado una entrevista en profundidad. El mayor porcentaje de cargos entrevistados eran Directores de Marketing o Jefes de Marketing Directo, CRM e Interactivos.

 

Cómo optimizar tu presencia en Google Maps

Fuente Marketingdirecto.com / Google Maps constituye un soporte interesante para empresas que actúen a nivel local. No solo porque gran parte de los usuarios busquen directamente en Google Maps cualquier tipo de dirección o información local, sino también porque, cuando lo que se busca es información local, Google suele ofrecer como primer resultado la localización en Google Maps. A menudo aparecen los resultados locales antes que los orgánicos.

Para tener éxito en Google Maps hay que seguir una serie de criterios, ya sea para aparecer entre las primeras posiciones del ranking, como para llamar la atención si no se queda en tan buena posición.

Matching. El primer paso para la optimización es ajustar el nombre de la empresa a las expresiones de búsqueda más usuales. Además es importante utilizar las categorías que contienen la expresión de búsqueda. En Google Maps existen bastantes categorías que se corresponden con palabras clave y, lo que es más, la propia empresa puede definirlas. Las empresas pueden crear varias categorías que se correspondan con expresiones de búsqueda habituales.

Datos. Los resultados de Google Maps incluyen las opiniones y evaluaciones que tienen otros usuarios sobre el negocio en distintos sitios web, como Ciao u 11870. Por eso hay que procurar que la empresa o sus productos tengan evaluaciones o comentarios en el mayor número posible de plataformas.

Además de esto, los datos de la empresa que aparezcan en Google Maps deben ser lo más completos posible, para que permitan al usuario obtener el máximo de información posible; se debe facilitar desde la visita al establecimiento o a su página web, hasta el contacto por teléfono o email, así como horarios de apertura, imágenes, vídeos…

Cupones. En la versión de Google Maps para Estados Unidos existe la posibilidad de ofrecer cupones a los usuarios, con los que pueden obtener descuentos en productos o servicios al utilizar el código que aparece en ese cupón. Se puede acceder a la utilidad de cupones desde la página Local Business Center de Google Maps.

Mapas temáticos. Las empresas pueden crear sus propios mapas temáticos para generar más tráfico. Estos mapas “patrocinados” se presentan al principio de la lista de resultados y ofrecen un valor añadido al usuario. Por ejemplo, un dentista puede crear un mapa de los dentistas infantiles en una ciudad o zona y colgarlo en su sitio web. El resultado aparece en Google Maps pero lleva al sitio web de la empresa. El defecto de este sistema es que estos mapas no aparecen en las listas generales de resultados de Google, sino en las de Google Maps.

Evaluaciones. Google ofrece estadísticas detalladas del funcionamiento y uso de Google Maps. En Local Business Center se pueden ver datos sobre las expresiones de búsqueda o palabras clave empleadas por los usuarios y a qué listados de resultados han conducido, así como las distintas ciudades a las que se han referido las búsquedas.

 

14 reglas para fidelizar clientes

Fuente The Slogan Magazine.com / Hace algunos años el gobierno de los Estados Unidos realizó una singular encuesta destinada a averiguar cuál era la situación real del sector “Servicios al Cliente”.

 Los resultados sobrepasaron los cálculos más pesimistas. En efecto, de veintisiete clientes que se encontraban en la condición de “descontentos con el servicio recibido”, sólo uno manifestó la queja. El resto, los otros veintiséis, si bien no participaron de la protesta en forma directa, lo hicieron canalizando sus desdichas a otros diez potenciales clientes de la firma cuestionada.

Como conclusión final, se deduce que la venganza es silenciosa y eficaz ya que un 93.3 % de los clientes disconformes nunca más volvieron a utilizar los servicios de la empresa en cuestión. A este porcentaje debemos sumarle el producto del “efecto transmisor”, que se materializa en un 37% más, por la pérdida de otros diez posibles compradores.

A continuación repasaremos las 14 Reglas que las Empresas Excelentes aplican en la actualidad con el objetivo de Retener y Fidelizar a sus Clientes:

1. Verdadera preocupación y obsesión por la Calidad en la Atención al Cliente. Debemos demostrar, mediante un mensaje sincero y correctamente dirígido, la permanente valoración que la empresa realiza de sus clientes.
   
2.Predican con el ejemplo. El personal a cargo que tiene contacto directo con el cliente debe ver en los directores de la empresa un modelo, una conducta por imitar. Mostremos siempre que podamos los pequeños secretos en el arte de tratar con excelencia a los clientes.
   
3.Seleccionan a la gente adecuada. Uno de los grandes aciertos en la conducción de toda la empresa consiste en seleccionar a la gente adecuada y ubicarla en el lugar donde realmente rinda al máximo de sus posibilidades gracias a los conocimientos y habilidades que posee.
   
4.Capacitan constantemente a todo su personal. Tenemos que preocuparnos por la capacitación del personal, en especial, de aquel que tiene contacto directo con el público. Deben conocer a fondo el producto o servicio que ofrecen y tener acceso a todos los elementos necesarios para que puedan cumplimentar su tarea con comodidad y con plena confianza en sí mismos.
   
5.Colocan al Cliente en un segundo lugar en el orden de prioridades. La prioridad número uno deben ser los recursos humanos.Recordemos que las relaciones de la empresa con sus clientes reflejan directamente las relaciones de la empresa con sus empleados. Por lo tanto, debemos tener un trato superior incluso al que tenemos con nuestros clientes. No olvidemos que “el rostro” de la empresa es la gente que la compone.

6.Buscan nuevas ideas en su personal para mejorar el contacto con el Cliente. Son ellos, su personal, los que pasan la mayor parte del tiempo escuchando a sus clientes. Por lo tanto, son los que están más capacitados para saber sobre sus gustos, necesidades e inquietudes. Aprovechemos su experiencia. Seguramente el aporte de nuevas y diferentes ideas enriquecerán la visión que tenemos de la empresa.
 
7.Se preocupan por brindar la mejor atención. Si no hacemos hincapié en este punto podemos llegar a perder a todos nuestros clientes. Inculquemos al personal que se debe atender al público como a ellos les gustaría ser atendidos.
   
8.No se quedan solamente en la venta de productos y servicios. Es nuestro deber complementariamente a la venta, el resolver los problemas y satisfacer las necesidades del cliente. Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes ayudándolos a ganar más dinero mediante el ahorro generado por una adecuada utilización de los productos o servicios que vendemos. No debemos preocuparnos por la venta únicamente, sino por crear una relación sincera y estrecha con el cliente.
   
9.Saben escuchar a sus Clientes. Escuchar las quejas, comentarios o sugerencias de nuestros clientes es aprender. Debemos considerar esta información como “oro en polvo”. Es muy importante recordar que a todos nos gusta ser escuchados.

10.Corrigen los errores. Hay que encontrar con rapidez la solución a cada uno de los problemas que hallan surgido con el cliente; recordemos que en ello va el prestigio de la empresa. Luego de la correspondiente disculpa, y si nos siguen comprando tenemos el deber de agradecerles por brindarnos una segunda oportunidad.
 
11.Otorgan en todo momento más de lo prometido. Sorprendamos a nuestros clientes con algo inesperado. El objetivo es anticiparnos a sus necesidades. No formulemos jamás promesas imposibles de cumplir o plazos que sabemos desde un principio no vamos a satisfacer.
 
12.Son honestos y transparentes con sus Cientes. Tenemos el deber de brindarle al cliente toda la información sobre lo que está interesado en comprar. No podemos presionarlo. El objetivo de nuestra relación es por sobre todas las cosas brindarle la mejor opción en lo que está buscando.

13.Brindan la misma excelencia en todas las áreas de la empresa. Se necesita una comunicación fluida y una relación amistosa entre las diferentes áreas de la empresa. La sinergia que entre ellas se genere es la que le permitirá el éxito a la empresa.

14.No olvidan nunca que la “venganza es silenciosa”. Como dice en sus seminarios el Dr. Andrés Frydman: “Pensemos en el cliente como si fuera un emperador romano que al bajar o subir su pulgar estará diciendo: vivirás o morirás, en el momento en que decida comprar o no los productos o servicios de nuestra organización.